接客というお仕事の温かみに差別化のヒントが。

昨日、千葉県の内房にある「五井」と「蘇我」という町に営業に行きました。

どちらにも駅から少し離れたところにショッピングセンターがあるのですが、

地元にとっては欠かせないショッピングの場であり、食材を調達する、趣味の品を探す、

ゆったりとした時間を過ごす、家族で余暇を過ごす、、などなど目的は千差万別。

ただ、あらゆる場面でショッピングセンターにはお客様を温かくもてなすスタッフが

いる。

「人員の急激な不足」「AI化による業務の取捨選択」という現実的な問題は

間違いなく進行していくでしょう。でもだからこそ、それらの課題を正面から

受け止めつつ、「スタッフ個々（ヒトとして）」の温かいおもてなしを

どのように深めて差別化していくのか。。

まだまだ、できることは多いと感じました。